Actuellement tous les colis sont livrés par La poste et peuvent être suivis sur le site de Colissimo.

Frais d'expédition - pays membres de l'UE

La livraison correspond aux frais de transport et de confection du colis. La participation fixe est due une seule fois par commande, même si celle-ci est livrée en plusieurs colis.
La participation variable est calculée sur le montant total des articles commandés.

Le coût de l'expédition est calculé automatiquement et il est visible pendant l'émission de la commande.

L'assurance sur l'expédition est optionnelle.

La Livraison ne concerne que les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Létonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Délais de livraison

Toutes les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 jours.

Durée de transport après l'expédition:

Pays membres de l'UE : 2-3 jours.

Après avoir validé votre commande dans "Mon compte" vous verrez apparaître l'option "Tracking" qui permet de suivre votre colis.

Si le colis ne vous parvient pas au cours de 4 jours à compter de la date d'expédition, contactez-nous.

Réclamations

Si le produit présente un défaut de fabrication, nous vous l'échangeront.

Le consommateur devra formuler auprès de Gingerlily le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de Gingerlily pourra être faite en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu "nous contacter" en précisant bien la référence de la commande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Gingerlily de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, Gingerlily attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur.
L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Gingerlily dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo, à l'adresse suivante :

Gingerlily
3, rue Chapon
93300 Aubervilliers

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de Gingerlily. Les frais d'envoi sont à la charge Gingerlily, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Envoyez tout d'abord un e-mail avec la description du problème via ce formulaire

Et retournez nous le colis à l'adresse suivante :

Gingerlily

3, Rue Chapon

93300 Aubervilliers

France

Retours

Nous vous garantissons à 100% le remplacement du produit que vous avez commandé s'il ne vous avait pas satisfait. Les retours sont possibles dans les 10 jours suivant la date de réception du colis. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état . En cas de retour, les frais de port ne sont pas remboursables. Les changements de produit et de taille sont aussi acceptés mais nous vous demandons de nous le communiquer avant par email